Mystery shopper
Bieżąca rzeczywistość rynkowa oraz bardzo intensywna konkurencja praktycznie w każdej branży powoduje, że przedsiębiorcy muszą poszukiwać nowych źródeł przewagi konkurencyjnej. Jedną z wielu możliwych dróg jest dążenie do osiągnięcia jak najwyższego poziomu jakości obsługi klienta. Sposobem do tego, aby dokonać oceny stanu faktycznego oraz przeprowadzić niezbędne zmiany jest metoda Mystery Shopper.
Najbardziej ceniona metoda badania poziomu obsługi klientów, ponieważ prowadzona jest przez odpowiednio wyszkolonych audytorów, którzy przechodzą przez cały proces zakupowy.
Kolejnym elementem, który przemawia za badaniami typu tajemniczy klient jest fakt, że badanie jest niezapowiedziane, dzięki czemu personel nie ma żadnej 'motywacji' do tego, aby zachowywać się w sposób inny niż zwykle.
Z usług typu Mystery Shopping może korzystać w wielu branżach: farmaceutycznej, finansowej, produkcyjnej, hotelarskiej, gastronomicznej, czy też samochodowej.
Informacje uzyskiwane dzięki temu badaniu pozwalają kierownictwu ocenić jakoś procesu sprzedażowego, oraz poziomu świadczonych usług. Wyniki badań mogą stanowić również podstawę do porównań z najbliższymi konkurentami, jak również pomóc w opracowaniu skutecznego systemu motywacyjnego.
Realizacja badania obejmuję następujące etapy:
- zdefiniowanie problemu badawczego
- dobór próby
- opracowanie scenariusza wizyt testowych
- selekcja, szkolenie audytorów
- zbieranie danych
- analizę danych
- opracowań raportu z badań wraz z rekomendacjami
- prezentację wyników w formacie PowerPoint
