Badanie satysfakcji klientów
W sytuacji, gdy coraz trudniej jest podjąć nowatorskie i unikatowe działania przy wykorzystaniu tradycyjnych narzędzie marketingowych, na znaczeniu zyskuje poziom satysfakcji klienta.
Firmy często nie zdają sobie sprawy z tego, jak duża grupa klientów z powodu braku spełnienia ich oczekiwań wybiera produkty konkurentów.
W procesie badania satysfakcji klientów niezmiernie istotne jest poznanie informacji o:
- stopniu zadowolenia klienta z jakości produktu/usługi
- głównych wyznacznikach zadowolenia oraz niezadowolenia
- obszarach gdzie możliwa jest poprawa jakości
- najistotniejszych cechach produktu/usługi
- silnych i słabych stronach w zakresie obsługi
Informacje jakie otrzymuje kierownictwo firmy dzięki realizacji takiego projektu stają się bardzo użyteczne podczas weryfikacji strategii przedsiębiorstwa oraz przy zwiększaniu udziałów rynkowych.
Realizacja badania obejmuję następujące etapy:
- określenie założeń i celu badania
- określenie bieżącej sytuacji w firmie
- dobór próby
- projektowanie narzędzi badawczych
- zbieranie danych
- analizę danych
- opracowanie raportu z badań wraz z rekomendacjami
- prezentację wyników w formacie PowerPoint
